O problema das bases paralelas
Quando PDV e e-commerce não compartilham o mesmo saldo, alguém precisa sincronizar na mão. Qualquer atraso vira overselling, cancelamento e cliente irritado.
Estoque único não elimina processo: elimina a mentira de ter “dois saldos verdadeiros”.
Regras que precisam existir
Sem regra clara, até a base única confunde a equipe. Deixe explícito o que cada movimento faz no saldo.
- venda no PDV: baixa imediata do disponível
- pedido online: reserva ou baixa conforme o status definido
- cancelamento: devolve ao disponível
- troca/devolução: ajusta com motivo
- compra/entrada: só vende depois de lançar a entrada
O que muda no dia a dia
A equipe para de perguntar “quanto tem no site?” como se fosse outro mundo. O número é um só — e a conversa vira processo (separação, prioridade de canal), não briga de planilha.
Como validar que está funcionando
Faça um teste com um SKU real em um dia calmo.
- anotar o saldo inicial na base única
- vender 1 unidade no PDV e conferir o site/saldo
- criar 1 pedido online e ver reserva/baixa
- cancelar e conferir se o disponível volta
- repetir com variação (tamanho/cor) se a loja usa grade
Checklist anti venda fantasma
Depois deste guia, você entende por que uma base evita venda fantasma e quais regras de baixa/reserva precisa ter.
- acabar com planilha paralela de saldo
- definir regra de reserva de pedido online
- garantir baixa correta no PDV
- treinar a equipe no fluxo de cancelamento
- rodar o teste de 1 SKU e documentar o resultado